Раздел I. Термины и определения

 

Авторизация - процедура подтверждения системой по приему платежей (далее система) регистрации/полномочий клиента на проведение им операции с использованием клиентского приложения (далее по тексту «транзакции»), в результате которой возникает обязательство Платежной организации ОсОО «Дрим Продакшн» (далее Дрим Продакшн) перед клиентом исполнить расчетный документ, составленный с использованием системы. Авторизация может быть автоматизированной (посредством устройства).

 

Аннулирование – признание недействительной операцию и/или приложение.

 

Расчетный день – день в который Банк в котором открыт расчетный счет Дрим Продакшн для проведения расчётов с Поставщиками услуг, проводит взаиморасчеты по требованию, между Дрим Продакшн и Поставщиками услуг.

 

Блокирование Приложения – полный или временный запрет на осуществление платежей с использованием приложения и/или его работы.

 

Правила приема платежей – нормы и процедуры по проведению платежей, клиентов через приложение.

 

Документ, удостоверяющий личность:

  • Для граждан Кыргызской Республики достигших 16 лет: паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года; паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года (если срок действия истек, при наличии отметки «о продлении срока действия паспорта»).

  • Для граждан Кыргызской Республики не достигших 16 лет: Свидетельство о рождении - принимается только в присутствии хотя бы одного из родителей или опекунов с документом, подтверждающим право опекунства, при этом родитель или опекун должен предъявить свой документ, удостоверяющий личность.

  • Для иностранных граждан и лиц без гражданства: Национальный паспорт, с фотографией, именем и фамилией на английском языке или вид на жительство иностранного гражданина в Кыргызской Республике;

  • Свидетельство о Государственной регистрации ОсОО;

  • Патент Индивидуального предпринимателя и/или Свидетельство на осуществление предпринимательской деятельности.

 

Досье (юридическое дело) – пакет документов по Клиенту.

 

Клиентское приложение (личный кабинет) – приложение, средство доступа к проведению платежей через мобильные или иные устройства, которое содержит информацию, позволяющую осуществлять операции. Приложение можно использовать как за рубежом, так и на территории Кыргызской Республики.

 

Клиент - физическое лицо прошедшее регистрацию в Приложении

 

Код авторизации - уникальная комбинация буквенно-цифровых (можно выбрать только одно) символов, обозначающая номер разрешения или отказа, присвоенный Платежной системой произведенной авторизации.

 

ПИН-код - Персональный идентификационный номер, секретный код, присваиваемый в приложении и предназначенный для идентификации/входа клиента. ПИН-код известен только клиенту и либо генерируется самим клиентом в Системе, либо высылается на номер телефона клиента, указанный в системе.

 

Процессинг - деятельность, включающая в себя сбор, обработку и рассылку участникам расчетов информации по транзакциям, совершенным с использованием приложения, а также выполнение иных функций, предусмотренных соответствующими правилами между участниками системы расчетов с использованием приложения.

 

Рабочий день – период времени, в течение которого Дрим Продакшн осуществляются операции по приему платежей, кроме выходных и официальных праздничных дней, за исключением он-лайн сервисов, действующих в Кыргызской Республике.

 

Система Дрим Продакшн - система расчетов по операциям с использованием мобильных приложений, функционирующая на базе аппаратно-программного комплекса «Дрим Продакшн».

 

Тарифы – тарифы на услуги по приложению, действующие на дату выплаты и/или оплаты комиссионного вознаграждения.

 

 

Раздел II. Общие положения

 

1. Настоящие «Операционные правила системы Дрим Продакшн» (далее – настоящие Правила) регулирует порядок регистрации и обслуживания приложений, а также прием платежей и выполнение платежа. Настоящие Правила предоставляется исключительно Участникам Системы.

2. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики, нормативно-правовыми документами Национального Банка Кыргызской Республики, внутренними документами Дрим Продакшн.

3. Дрим Продакшн авторизует пользователей в приложениях.

4. Для осуществления операций в приложениях клиентам присваивается личный кабинет, при отсутствии идентификации клиента и проведении им лимитированных операций по приложению. Кабинет открывается в сомах;

5. Ставки вознаграждения, а также Тарифы согласовываются между участниками, утверждаются коллегиальным органом Дрим Продакшн.

6. Клиенты могут быть резидентами и нерезидентами Кыргызской Республики.

 

Раздел III. Порядок работы с системой Дрим Продакшн

 

1.1. Введение:

1) Программное обеспечение по приему платежей Дрим Продакшн (далее Система) – это система расчетов приложения, которая предоставляет возможность осуществлять прием платежей согласно требованиям, изложенным в настоящих Правилах и на основании соответствующих Договоров между Дрим Продакшн и Поставщиками услуг.

2) «Операционные Правила системы ДРИМ ПРОДАКШН» являются основным регулирующим документом, который определяет правила функционирования Системы, порядок взаимодействия Участников Системы, их права, обязанности и ответственность, в том числе при разрешении споров, а также организационную структуру, архитектуру Системы и схему ее функционирования.

3) Правила разработаны с соответствие с техническим регламентом системы «ДРИМ ПРОДАКШН» и на основании законодательства Кыргызской Республики.

4) Правила, по мере модернизации существующих и внедрения новых функций и технологий Системы, а также в связи с обязательными для исполнения изменениями в регулирующем законодательстве, подлежат соответствующим изменениям и дополнениям.

5) При внесении изменений и дополнений в Правила Дрим Продакшн в обязательном порядке уведомляет об этом Участников Системы не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до введения их в действие.

6) Правила (со всеми изменениями и дополнениями) и соответствующие Приложения к ним являются обязательными для исполнения всеми Участниками Системы. Неисполнение изложенных Правил Участником Системы влечет ответственность вплоть до исключения Участника из Системы.

7) Система ДРИМ ПРОДАКШН направлена на увеличение сервисов для Клиента включает и может включать:

  • оплата коммунальных и иных платежей (сотовая связь, интернет, ЖКХ, госплатежи и т.д.);

  • автоплатежи (по расписанию, по условию, по задолженности) при необходимости выводится отдельно;

  • пополнение (кассовые точки Партнеров, агентская сеть Дрим Продакшн, банковская платежная карта/ расчетный счет Банка и т.д.),

  • вывод (оплата пользу Поставщиков услуг),

  • совершение покупок товаров и услуг,

  • система лояльности,

  • банковские продукты в виде услуг,

  • иное.

 

1.2. Организационная структура:

1) Организационная структура Системы включает следующих участников:

  • Пользователи (клиенты);

  • Поставщики;

  • Агент.

2) Дрим Продакшн является оператором Системы и обеспечивает исполнение следующих функций:

  • регистрацию приложений;

  • маршрутизацию и процессинг транзакций, инициируемых устройствами, подключенными к Системе и к другим международным/локальным системам с использованием приложений;

  • поддержание функционирования и безопасности сети Системы;

  • проведение расследования по спорным транзакциям совместно с Банком;

  • развитие и совершенствование Системы;

  • соответствие информационной системы требованиям информационной безопасности Национального банка КР;

  • мониторинг, контроль, выявление и оценка всех возможных рисков, которым подвержена информационная система и мерам по их предотвращению,

  • организация контроля за финансовыми и техническими рисками при использовании приложения,

  • система безопасности и защиты информации и разграничении прав доступа к информационным ресурсам при использовании приложения;

  • соблюдать и выполнять требования по противодействию финансированию терроризма (экстремизма) и легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской республики;

  • выполнять условия по лимитах приложений, условия по учету платежей в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

  • любую операцию по электронным деньгам подтверждать посредством чека об оплате или любым другим, подтверждающим оплату, документом, смс-сообщением, сообщением на электронный адрес плательщика, содержащим все реквизиты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

  • другие функции, предусмотренные в соответствующих документах.

 

 

 

1.3. Подключение определенной сервисной услуги Системы:

1) Положительное решение на подключение определенной новой сервисной услуги Системы (см. пп.7 п.1.1. Раздела III настоящих Правил) осуществляется после отработки и тестирования данного сервиса и заключения Договора между Дрим Продакшн и Поставщиком услуг.

 

1.4. Отключение определенной сервисной услуги Системы:

1) Положительное решение на отключение определенной новой сервисной услуги Системы (см. пп.7 п.1.1. Раздела III настоящих Правил) определяется после проведением взаиморасчетов по данному сервису и выполнения всех условий договора Сторонами.

 

 

Раздел V. Заведение пользователя приложения

 

Основные условия.

1.1. Регистрация в Системе проводится самим Клиентом через общедоступные сервисы – приложение для мобильных телефонов/сайт. При этом Клиент дает согласие на ознакомление и выполнение условий правил по приему платежей для физических лиц в Системе (далее Правила).

Примечание: Клиент подключается к Системе на условиях лимитирования операций как в объемах так и по видам операций.

1.2. При регистрации физического лица с идентификацией в Системе:

Возможны следующие варианты оформления физического лица:

Клиенту на общих основаниях согласно внутренним нормативным документам Дрим Продакшн проводится Идентификация Клиента в Системе и привязка его данных в Приложении проводится сотрудником Дрим Продакшн либо через веб-сервис Системы, автоматически Клиент в Системе переводится в категорию физических лиц с условиями для идентифицированного пользователя. При этом Клиент дает согласие на ознакомление и выполнение условий для физических лиц в Системе.

Примечание: Сотрудник Дрим Продакшн предварительно должен ознакомить Клиента с условиями.

Раздел VI. Формирование и хранение Досье клиента

 

1. Все документы Клиента, упомянутые настоящими Правилами и касающиеся работы в Системе, формируются в специально заведенное Досье по каждому Клиенту в отдельности, хранятся в Дрим Продакшн, ответственных сотрудников за привлечение и обслуживание Клиентов.

2. Досье Клиента помещается в отдельную картотеку (возможно хранить в электронном варианте (скан копия)).

 

Раздел VII. Обслуживание приложений

 

Глава 1. Пополнение приложений.

1.1. Приложение могут пополняться наличными денежными средствами и/или путем безналичных перечислений через сеть Дрим Продакшн и его участников.

Пополнение Приложений проводится путем внесения денежных средств через Агентскую и/или Терминальную сеть, а также через кассы Банков Партнеров и иных агентов.

 

Глава 2. Оплата в приложении

Оплата в Приложении проводится только исключительно в пользу поставщиков услуг (сервисы) Дрим Продакшн.

Глава 3. Оплата коммунальных и иных платежей (в т.ч. госплатежи)

Оплата данных платежей проводится в разделах Приложений «ДРИМ ПРОДАКШН» на основании договоров с Поставщиками услуг, путем формирования реестров платежей и передачи их Поставщикам услуг.

Взаимодействие с Поставщиками услуг осуществляется как онлайн так и оффлайн.

При оффлайн-взаимодействии:

Пользователь выбирает нужную услугу для оплаты, вводит реквизит. При успешной валидации (существования реквизита), пользователь вводит сумму и подтверждает платеж.

На следующий день, Дрим Продакшн формирует и отправляет реестр по принятым платежам, на основе которого поставщик услуг осуществляет зачисление по реквизитам. Клиенту зачисляются денежные средства после получения Поставщиком услуг.

*Примечание Дрим Продакшн не несет ответственность за зачисления денежных средств Банком получателем (где открыт счет у Поставщика), а также за Банка отправителя. Ответственность Дрим Продакшн по платежу оканчивается в момент списания средств Банком отправителем.

При онлайн – взаимодействии:

Пользователь выбирает нужную услугу для оплаты, вводит реквизит. При успешной валидации (существования реквизита), пользователь вводит сумму и подтверждает платеж. Денежные средства на введенный реквизит поступают в текущий день.

 

Глава 4. Автоплатежи (по расписанию, по условию, по задолженности)

В системе заложен функционал автоплатежей, нацеленный на удобство пользователей при совершении платежей. Нет необходимости вводить каждый раз лицевые счета коммунальных, сотовых и других поставщиков услуг.

У пользователя есть возможно выставить автоплатеж по времени, на ежедневный/еженедельный/ежемесячный режим.

При наличии денежных средств у пользователя в Приложении, платеж будет проведен системой в указанное время.

При отсутствии или нехватки необходимых средств на счету пользователя платеж не будет проведен

  1. программы лояльности суммы.

 

*Примечание: Автоплатежи реализовываются в рамках запроса

 

Глава 5. Предоставление истории платежей в приложении

Отчет по деятельности Приложений есть внутри данного Продукта, а также информация о проведенном платеже приходит в виде смс сообщения.

 

Также, в личном кабинете пользователь может сформировать отчет по выбранному периоду времени и определённым сервисам.

 

Глава 6. Разрешение споров и проведение расследований по претензиям Клиентов

Любые споры и разногласия рассматриваются путем принятия отделом Колл центра и/или Агентом Претензии касательно деятельности Приложений. После изучения Претензии сотрудником Колл центра направляется информация по месту (в отдел) решения данной проблемы. После оперативного решения данного вопроса Сотрудник Колл центра информирует Заявителя об исправлении данной Проблемы

Срок рассмотрения:

Сотовые операторы Кыргызстана – в течении текущего дня;

Интернет провайдеры – в течении 30 дней с момента получения обращения, после получения ответа от Поставщика услуг проводятся действия по решению инцидента;

Комм услуги - в течении 30 дней с момента получения обращения, после получения ответа от Поставщика услуг проводятся действия по решению инцидента;

Иные платежи - в течении 30 дней с момента получения обращения, после получения ответа от Поставщика услуг проводятся действия по решению инцидента.

 

 

Глава 7. Расторжение Договора и закрытие приложений (аннулирование)

12.1. Клиент вправе инициировать отказ в одностороннем порядке путем предоставления Заявления на закрытие приложений.

12.2. При расторжении Договора:

  • При отсутствии неисполненных требований по приложению, приложение подлежит немедленному закрытию;

12.3. Запрещается закрытие приложений при наличии неисполненных требований.

 

Глава 8. Замена пароля приложений

Замена пароля осуществляется непосредственно владельцем Приложений, в разделе (смена Пароля) при этом Владелец должен подтвердить свое право на приложение (смс код на телефон и/или пароль на электронной почте). Замена пароля подтверждается текущим паролем к приложению, и иными действиями. Также в приложении имеется сервис «Забыли пароль», при котором пользователю забывшему пароль высылается одноразовый (****) код на сотовый номер, а также уведомление о смене пароля.

 

Глава 9. Порядок блокирования/разблокирования приложений

Блокирование/разблокирование приложений осуществляется на стороне Оператора. На основании выявления подозрительных операций и/или Запросу НБКР, правоохранительных и судебных органов и или по просьбе Пользователя, подтвердившего свое обращение согласно правилам и процедурам Дрим Продакшн.

 

Глава 10. Обработка заявлений клиентов

Все заявления принимаются Колл центром Дрим Продакшн и/или Агента. Результаты решения проблем сообщаются дополнительно пользователю.

 

Раздел IХ. Мониторинг счетов приложений

 

Мониторинг счетов осуществляется сотрудником Дрим Продакшн:

  • Мониторинг осуществляется ежемесячно и в начале года по истечении календарного года не позднее 15 числа сотрудником Дрим Продакшн формируются соответствующие отчеты из Системы. Согласно данным отчетов проводит инвентаризацию счетов в Системе.

 

Раздел Х. Обслуживание терминалов

(платежные терминалы, мобильные устройства)

 

Глава 1. Порядок подключения устройств

 

Порядок работы с мобильным устройством

Приложение «Дрим Продакшн» можно найти и скачать в маркете (App store Android) своего Смартфона и/или зайти через сайт. Дальнейшее использование проводится внутри приложения.

Соединения с системой приложений осуществляется по протоколу https, используется сертификат SLL, выданный Comodo CA Limited.

Соединения зашифрованны с использованием TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, длина ключей 128 бит, TLS 1.0

 

Глава 2. Порядок отключения устройств

Отключение мобильного устройства

Блокировка доступа в приложение через мобильные устройства осуществляется наравне с блокировкой аккаунта пользователя, либо с использованием настроек в web-кабинете– SSLAuth – с использованием сертификата на доступ, либо с установки ограничения доступа по IP-адресу по запросу пользователя.

 

Глава 4. Мониторинг за устройствами

Мониторинг за использованием Приложений на мобильных устройствах основан двух пунктах:

  1. – каждый запрос через мобильное приложение ДРИМ ПРОДАКШН в платежную систему сопровождается отправкой модели телефона и IMEI кода, также фиксируется время каждого запуска приложения.

  2. – использование встроенного сбора статистики в магазинах приложений Google Play и App Store (кол-во загрузок, активные пользователи по странам, возрасту, операционным системам и версиям мобильных приложений и прочее).

 

Раздел Х. Отчетность

1. Дрим Продакшн составляет и предоставляет следующую отчетность:

1.1 Отчетность в Национальный банк Кыргызской Республики:

  • Согласно требованиям указанным в НПА НБКР

    1. При востребовании иных форм отчетности Национальным банком Кыргызской Республики, отчеты предоставляются по согласованию с Руководством Дрим Продакшн.

 

Раздел ХI. Заключительные положения

  1. Дрим Продакшн в случаях получения запросов от компетентных органов предоставляет все сведения о платежах проведенных через Систему;

  2. Внесения изменений и дополнений происходит после согласования Коллегиальным органом и является его неотъемлемой частью;

  3. Вопросы не урегулированные настоящими правилами руководствуются действующим законодательством.